backline agent – help klanten met slimme oplossingen voor complexe vragen

Ben jij een probleemoplosser die geniet van klantcontact? Als backline agent sta je klaar om klantvragen op te lossen die nét dat beetje extra aandacht nodig hebben. Je schakelt met collega’s wereldwijd en zorgt dat elke zending soepel verloopt.

jouw werkplek
Als backline agent werk je in een dynamische omgeving waarin geen vraag te ingewikkeld is. Vanuit ons moderne kantoor ondersteun je de eerste lijn met complexe klantvragen en denk je in oplossingen. Jouw toekomstige leidinggevende omschrijft de sfeer als professioneel en collegiaal: “We werken hard, maar lachen net zo hard!”

jouw werkdag
Je start je dag met een kop koffie en het doorspreken van binnengekomen meldingen met je collega’s. Daarna stort je je op klantvragen die nét dat beetje extra aandacht nodig hebben. Of het nu gaat om een klacht, een verzoek om advies of een internationale logistieke puzzel, jij weet de juiste wegen te bewandelen. Een greep uit jouw taken:

• Advies en oplossingen bieden voor klantvragen die de eerste lijn niet direct kan beantwoorden.

• Schakelen met internationale collega’s en externe partijen.

• Het onderhouden van contact met verzenders en ontvangers.

• Nauwkeurige administratie om processen soepel te laten verlopen.

jouw toolkit
Bij ons kun je jezelf zijn en verder groeien. Wat we wel van je vragen, is het volgende:

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.

• Je hebt minimaal één jaar ervaring in de klantenservice.

• Je kunt goed communiceren en hebt een stevige, professionele persoonlijkheid.

• Je bent 32, 36 of 40 uur per week beschikbaar.

jouw startpunt
Wij waarderen jouw inzet en bieden je daarom uitstekende voorwaarden:

• Een bruto salaris vanaf €2825 per maand (o.b.v. 40 uur).

• 23 vakantiedagen, met de keuze voor 13 extra dagen of 6,24% extra salaris.

• Werktijden van maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 18:00 uur.

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer tot maximaal 40 km enkele reis.

• Een uitstekende pensioenregeling.

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.