Descrição da vaga:

Esta vaga também é inclusiva para PCDs.

Profissional responsável por coordenar a equipe de Suporte a Sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e evolução dos sistemas corporativos, assegurando atendimento eficiente às áreas de negócio, alinhamento com SLAs, boas práticas de IT e aderência às políticas e segurança da informação.

Requisitos

Quais são os requisitos?

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em coordenação ou liderança de equipes de suporte a sistemas ou aplicações.
• Conhecimentos em processos de suporte e sustentação de sistemas.
• Conhecimento em ambientes corporativos, sistemas TMS ou sistemas de negócio (desejável).
• Diferenciais : Certificações ITIL (Foundation ou superiores), Experiência em ambientes de operações logísticas.

Responsabilidades

Dentre as suas principais responsabilidade, você irá encontrar:

1. Coordenar e desenvolver a equipe de Suporte a Sistemas, promovendo performance, engajamento e capacitação contínua.
2. Gerenciar incidentes, problemas e requisições relacionados aos sistemas, garantindo cumprimento de SLAs e qualidade no atendimento.
3. Atuar como ponto focal entre TI, fornecedores e áreas de negócio
4. Acompanhar indicadores de performance (KPIs), elaborar relatórios gerenciais e propor planos de melhoria contínua.
5. Coordenar atividades de suporte em implantações, upgrades, correções e mudanças de sistemas (Change Management).
6. Garantir aderência aos processos de IT (ex.: ITIL) e às políticas de governança, compliance e segurança da informação.
7. Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas para garantir a continuidade dos serviços.
8. Apoiar iniciativas de automação, padronização de processos e otimização de custos operacionais.
9. Atuar em Gestão de pessoas, desenvolvimento, feedbacks e análises de desempenho.

Sobre a DHL

A DHL Supply Chain é líder global em logística, conectando pessoas e negócios. Com soluções inovadoras e operações eficientes, valorizamos cada pessoa e acreditamos na força da diversidade. Promovemos um ambiente seguro, inclusivo e colaborativo, onde cada talento pode se desenvolver e construir uma carreira com propósito. Clique aqui para saber mais!