Wie zijn wij?

DHL Freight Belgium maakt onderdeel uit van DHL Group en is gespecialiseerd in wegtransport. Denk aan: paletten met goederen, per vrachtwagen, van bedrijf naar bedrijf. We zijn op zoek naar een customer service medewerker voor onze Terminal in Bornem.

Jouw missie

Als Customer Service medewerker zorg jij binnen het CS-team in Bornem voor de orderverwerking van orders bij klanten en opvolging van deze zendingen met de klant. Je bent ook verantwoordelijk voor de kwaliteit van dit proces.

Wat ga je doen?

Bij de Customer Service afdeling ben je het eerste aanspreekpunt voor alle klanten waarbij je:

• een commerciële relatie met hen opbouwt en snel kan anticiperen op specifieke noden, waaronder het maken van performance rapporten;
• orders accepteert en verwerkt, alvorens ze door te geven naar de operations. Nadien volg je deze proactief op om efficiënt feedback aan de klant te bezorgen;
• altijd zoekt naar de best haalbare oplossing waarbij je de belangen van zowel jouw klant als DHL Freight behartigt;
• ad hoc tarieven opmaakt en doet aan up- en cross-selling waar mogelijk, leads geef je door aan de sales-collega’s;
• op regelmatige basis bij de klanten peilt naar hun tevredenheid over onze dienstverlening, klachten behandel je efficiënt en effectief;
• instaat voor de voorbereiding van vergaderingen met deze klanten en er af en toe aan deelneemt.

Wat breng jij mee?

• Je bent klantvriendelijk en handelt op een professionele en proactieve manier;
• Je bent snel thuis in nieuwe systemen en MS Office.
• Je houdt je goed staande in een drukke werkomgeving en slaagt er tegelijk in om prioriteiten te stellen en je deadlines te halen;
• Je werkt graag in teamverband maar trekt je ook zelfstandig uit de slag.
• Je bent communicatief sterk in het Nederlands én Frans, liefst ook Engels.
• Je bent administratief sterk en hebt zin voor initiatief en een groot doorzettingsvermogen;

Wat krijg je terug?

• Contract onbepaalde duur (eventueel na uitzendperiode);
• Een 13e maand;
• Maaltijdcheques van €9 per gestarte werkdag;
• 30 dagen verlof per kalenderjaar;
• 38-uren werkweek;
• Werkschema in de dag
• Hospitalisatieverzekering met ambulante zorgen
• Gewaarborgd inkomen gedurende 3 maanden;
• Groepsverzekering voor het pensioen;
• Benefits@work-portaal waarbij je veel exclusieve kortingen verkrijgt;
• Referral bonus indien je een nieuwe collega aanbrengt, van €1000 in totaal;
• Enorme database van gratis e-learning mogelijkheden;
• PITtige activiteiten met de collega's op kantoor;
• Wekelijkse levering van vers fruit op kantoor;
• Vlot bereikbaar kantoor met privé-parking voor de deur.

Waar(om) ga je werken?

Onze kantoren zijn voorzien van landschapsbureau met flexwerkplekken, jouw plaats is dichtbij de warehouse, waar je alle activiteiten kan zien. De gemeenschappelijke lunchruimte biedt de mogelijkheid om de collega's beter te leren kennen. Deze vormen een zeer diverse groep bestaande uit verscheidene leeftijden, genders, en achtergronden.

We zetten enorm in op Diversity, Equity, Inclusion & Belonging en hebben reeds 2 jaar op rij het Top Employer-Certificaat behaald. Dit jaar zijn we ook voor de 2e keer Great Place to Work bekroond!

Onze missie

Excellence. Simply delivered.

DHL Freight Belgium is onderdeel van DHL Group. We hebben expertise op het gebied van vrachtvervoer over de weg, een ongeëvenaard terminal-netwerk, speciale diensten zoals douane, beurzen en evenementen en sector-specifieke oplossingen. Als toonaangevend aanbieder van vrachtvervoer over de weg, vereenvoudigt DHL Freight Belgium de meest complexe transportprocessen van haar klanten.

DHL Freight omvat meer dan 160 weg-terminals in ongeveer 50 landen in Europa en daarbuiten, waarin we samen met zo’n 13.000 collega’s werken.