Sobre a DHL
A empresa de logística para o mundo! O Deutsche Post e a DHL formam o maior grupo de correspondência e logística do mundo. Juntos, temos um portfólio inigualável de produtos padronizados e soluções personalizadas inovadoras. A família DHL é composta por divisões independentes que são conectadas pelos mesmos valores e princípios e por uma abordagem comum de gerenciamento. Dessa forma, podemos oferecer uma ampla variedade de produtos, soluções e serviços adequados às necessidades logísticas de nossos clientes. Com 360 mil funcionários em mais de 220 países e territórios em todo o mundo, estamos alcançando mais pessoas do que nunca. Como um dos maiores e mais inovadores empregadores do mundo, nos orgulhamos especialmente de nossos colaboradores. Somos uma empresa global que valoriza a diversidade, a ambição e uma atitude colaborativa e capacitadora, oferecendo a nossos colaboradores todo o suporte necessário para que suas carreiras sejam o mais gratificante possível.Descrição da Vaga
Responsável por coordenar o time de CS, garantindo o cumprimento dos SLAs, a execução dos processos operacionais e a excelência no atendimento ao cliente. Atua na gestão das equipes de Tracking e Performance, assegurando o acompanhamento das atividades, o monitoramento dos indicadores operacionais e a implementação de ações para melhoria contínua. É responsável por apoiar a resolução de ocorrências críticas, garantir a comunicação entre clientes e áreas internas, além de assegurar o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa. Também apoia a gestão da equipe, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores, organização das rotinas e alcance dos resultados. Principais responsabilidades: - Coordenar as equipes e as atividades de CS; - Garantir o cumprimento dos SLAs e processos operacionais; - Monitorar indicadores e implementar ações de melhoria; - Gerenciar ocorrências operacionais e apoiar a tomada de decisão; - Assegurar comunicação eficaz entre as partes envolvidas; - Apoiar a gestão da equipe e promover a melhoria contínua.Requisitos
Requisitos Obrigatórios - Ensino Superior completo; - Excel e PowerPoint em nível avançado; - Experiência na construção e gestão de indicadores (KPIs); - Experiência em análise e melhoria de processos; - Conhecimento em auditoria operacional; - Capacidade analítica para interpretação de dados e elaboração de relatórios gerenciais; - Conhecimentos em estatística básica e análise de desempenho; - Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes; - Conhecimento dos processos logísticos, gestão operacional e atendimento ao cliente; - Perfil analítico, investigativo e orientado à solução de problemas; - Habilidade de negociação, comunicação e gestão de conflitos; - Proatividade, autonomia, senso de urgência e foco em resultados; - Excelente comunicação oral e escrita; - Facilidade para conduzir apresentações e reuniões; - Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. Requisitos Desejáveis - Pós-graduação ou MBA em Logística, Supply Chain, Gestão de Operações ou áreas correlatas; - Conhecimento em Power BI (intermediário/avançado); - Inglês em nível intermediário; - Experiência em operações logísticas com Torre de Controle ou gestão de transportes;Responsabilidades
- Coordenar as atividades da equipe de Customer Sucess (CS), garantindo a correta execução das rotinas operacionais. - Assegurar o cumprimento dos SLAs, procedimentos internos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelo cliente. - Gerenciar as equipes de Tracking e Performance, acompanhando a distribuição das demandas e a execução das atividades. - Monitorar os indicadores operacionais, analisando resultados e conduzindo ações corretivas e preventivas para melhoria contínua. - Atuar na gestão e resolução de ocorrências críticas, garantindo agilidade na tomada de decisão e minimizando impactos à operação. - Garantir a comunicação eficiente entre clientes, áreas internas e demais stakeholders, assegurando o alinhamento das informações e das ações. - Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria da performance operacional e satisfação do cliente. - Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio de orientação, acompanhamento de desempenho e disseminação das melhores práticas. - Promover a organização das rotinas operacionais, assegurando conformidade com políticas, processos e normas da empresa. - Reportar indicadores, resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança, contribuindo para a evolução contínua da operação. - Fomentar uma cultura de colaboração, foco no cliente, disciplina operacional e orientação para resultados.
