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Descrição da Vaga

Buscamos um profissional para atuar no suporte às operações logísticas e no atendimento ao cliente, garantindo o acompanhamento dos processos, o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLA) e a comunicação eficiente entre as áreas envolvidas. Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento às solicitações do cliente, garantindo agilidade e qualidade nas respostas. Definir prioridades operacionais e reportar o status das atividades e ocorrências. Acompanhar todos os pedidos expedidos, em trânsito, parados em alguma etapa do processo, em devolução, sinistro e retorno de comprovantes de entrega (POD). Elaborar, atualizar, enviar e controlar relatórios de acompanhamento das operações, mantendo os sistemas de gestão de cargas atualizados. Executar e acompanhar o batimento de estoque entre os sistemas operacionais, identificando e apoiando a tratativa de divergências. Analisar e apoiar a resolução de divergências de estoque e de entregas. Prestar suporte ao planejamento das atividades operacionais. Desenvolver e dar suporte a ferramentas de melhoria contínua voltadas às operações e às necessidades do cliente. Validar e manter atualizadas as instruções de trabalho (Work Instructions) dos processos operacionais. Elaborar apresentações gerenciais com indicadores e resultados da área. Desenvolver materiais e ministrar treinamentos para a equipe, quando necessário. Monitorar o cumprimento dos SLAs previstos em contrato, acompanhando indicadores e apoiando planos de ação para melhoria dos resultados. Atuar como interface entre cliente, operação e áreas de suporte, assegurando o fluxo de informações e a continuidade das operações. *Esta posição já conta com candidatos potenciais. Ainda assim, incentivamos a inscrição de todas as pessoas interessadas, garantindo um processo de seleção transparente e equitativo aos critérios da vaga.

Requisitos

Ensino Médio completo. Experiência em rotinas operacionais, logística e/ou transporte; Conhecimento intermediário no Pacote Office, com foco em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas, filtros e análise de dados); Experiência na elaboração e desenvolvimento de relatórios gerenciais (reports) e indicadores; Conhecimento em Power BI para criação e atualização de dashboards e análise de dados; Boa capacidade analítica, organização e comunicação. Desejáveis: Conhecimento no sistema de gerenciamento de transporte (Benner). Experiência com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLAs.

Responsabilidades

Atendimento ao cliente ; Análise e preenchimento de KPI’s; Acompanhamento e definição de prioridades junto á operação; Reporte status operacional; Análise e justificativa de atrasos; Preencher e divulgar os KPIs internos da área; Aplicar treinamentos quando multiplicador; Suporte nas análises das justificativas de ajuste mensal; Suporte nas demandas do cliente; Tratativa de divergências logísticas e fiscais, incluindo faltas, avarias e inconsistências de estoque, atuando na identificação de causas e correção. Garantir a organização e limpeza do local de trabalho, para garantia dos programas corporativos de qualidade; Cumprir os procedimentos de segurança do trabalho, seguindo as diretrizes corporativas a fim de garantir a segurança pessoal e dos colegas de trabalho; Cumprir com as regras de HSE e Qualidade