El Departamento de Customer Service de DHL Express Perú está en búsqueda de un/a Asesor de Servicio al Cliente.

PROPÓSITO DEL ROL

Asegura la mejor experiencia del Cliente dando respuesta y solución a cada necesidad de los clientes de conformidad con los más altos estándares y procedimientos de la empresa asignada.

TUS FUNCIONES

* Satisfacer las necesidades/requerimientos/consultas de nuestros clientes brindando una gran experiencia al cliente de Dhl Express.

*Cumplir con los indicadores del CS Scorecard y del CSE Scorecard así como con los Puntos COE de su función.

* Proponer soluciones que sean beneficiosas tanto para el cliente como para la compañía.

*Aceptar y registrar recojos para DHL, abrir casos en SPARK cuando el requerimiento del Cliente requiera una atención adicional de seguimiento como para el caso de quejas, STTT (Straight to the Top) y demás que el asesor detecte que requiera una atención más personalizada.

*Impulsar la Venta a través de Sales Leads asi como ofreciendo servicios adicionales que apliquen y favorezcan al cliente

*Entregar al cliente información fiable y precisa, revisando a su vez los sistemas de rastreo para brindar información completa así como brindar la asesoría adecuada en terminos de restricciones o regulaciones

* Tomar los reclamos de los clientes como desafíos y poder transformarlos en una oportunidad de mejora hacia futuro

* Realizar soporte para los desbordes de trabajo en el área tanto para Chat, web, casos del Backline programados por el workfoce mangement y/o equipo de líderes, para realizar sinergias.

LO QUE APORTAS

* Egresado Técnico o universitarios carreras afines a Comercio Exterior.

* Contar con 1 año en empresas logísticas en el área de Customer Service.

* Conocimiento de básico de comercio exterior, normativas aduaneras

* Manejo de Oficce e Ingles intermedio.

*Disponibilidad para trabajar en Callao de manera presencial